التحديث اليومي لحالات مرض فيروس كورونا حالات متعافية المنصة السعودية الوطنية للخدمات الحكومية – البوابة الوطنية للمملكة العربية السعودية للخدمات والمعلومات الحكومية اطّلع على أبرز ما يحدث الآن لقاح كورونا (كوفيد-19) اللقاح وسيلة آمنة وذكية، وهناك سببان رئيسيان لأخذه: حماية أنفسنا، وحماية من حولنا. فبدون اللقاحات نكون معرضين لخطر الإصابة بعدوى فيروس (كورونا) والذي قد يكون مهددًا للحياة. التعليم عن بُعد في المملكة يحتوي دليل التعليم عن بُعد في المملكة على أدلة استرشادية بكيفية الاستعداد للدراسة عن بعد، وأفضل الممارسات التقنية التوعوية، وتعريف بمنصة مدرستي وخدماتها وأقسامها وطريقة الدخول إليها. روابط شائعة على المنصة الوطنية الموحدة مزايا المنصة الموحدة انضمامك إلى المنصة الموحدة يتيح لك كافة هذة الخدمات والمميزات الحكومية icon/system/24/user Created with Sketch. الخدمات الشخصية icon/system/24/home Created with Sketch. المنصة السعودية الوطنية للخدمات الحكومية - GOV.SA. العنوان الوطني briefcase Created with Sketch. السجل الوظيفي dollar-sign Created with Sketch. إدارة القروض المعلومات الشخصية graduation-cap Created with Sketch. السجل الأكاديمي الأعمال والتجارة Combined Shape Created with Sketch.
هذا واقع يجب أن يتغير، من أجل تواصل فعال بين كل جهاز وجمهوره، بخاصة أن هناك تقدماً لافتاً في معظم ما تقدمه الأجهزة الحكومية من خدمات، ويجب التعريف بها بشكل مقنع ومتوازن، بلا مبالغات.
هنا سأكتب عن قبل البدء مع علمي بأن كل الجهات الحكومية لديها حسابات على الشبكات الاجتماعية وخصوصاً تويتر، ولكن سيكون من المناسب العودة لهذه الخطوة لمن لم يهتم بها عند إنشاء الحساب، وهي أن يفكر أصحاب القرار في الجهة الحكومية في المبرر الرئيسي لتواجد الجهة على تويتر وتحليل للإمكانيات الموجودة قبل إطلاق الحساب بشكل رسمي لضمان قوة تفاعل الحساب مع الجمهور من خلال المحددات التالية: الأهداف: تحديد أهداف الجهة الحكومية وكيفية مساهمة الحساب في تحقيقها ويكون هذا بمؤشرات يمكن قياسها. التحليل: تحليل الوضع المتوقع بعد اطلاق الحساب وتحديد قيمته المضافة والجهات المشابهه. الجمهور: تحديد الجمهور المستهدف في تويتر وقياسه لدعم مبررات إنشاء الحساب. الجهات شبه الحكومية في السعودية | المرسال. المواصفات: وصف المحتوى واللغات التي ستستخدم وأنواع المخرجات المستهدفة. القنوات: مع تويتر قد يكون للجهة الحكومية جمهور عبر شبكات اجتماعية أخرى لذلك تضاف في قائمة قبل البدء مع الحرص على عدم إضافة قنوات لا فائدة من وجودها وقد تكون عبء إضافي. وبعد اتخاذ القرار لإنشاء الحساب والتأكد من الجاهزية نأتي إلى أهم نقطة وهي التسجيل بمعلومات تخص الجهة الحكومية مثل ايميل رسمي ورقم جوال رسمي وجهاز كمبيوتر تابع للجهة وتكون الأرقام السرية متوافقة مع معايير الصعوبة وعند شخص واحد فقط مع توضيح امكانية الاستعادة والدخول على عليه من الإدارة المختصة في حال حدث شي للشخص لا سمح الله، وبالطبع هذه المعايير الأمنية يمكن عملها بالطريقة المناسبة للجهة بدون التساهل فيها، وهنا نشير إلى توصية بأن تكون صلاحية النشر على الحساب عند شخص واحد فقط ولا يقوم بالنشر إلا بعد الحصول على الموافقة من صاحب الصلاحية.
شركة ريادة هذه الشركة عبارة عن مبادرة من وزارة البترول و الثروة المعدنية و هي مؤسسة مستقلة غير ربحية تعمل على تدريب الاشخاص و المساعدة في ممارسة العمل الحر و اصحاب المشروعات. شركة وادي مكة تقع هذه الشركة في مكة المكرة و تعمل على تسريع و احتضان الاعمال التجارية ، و ذلك من خلال الدعم المادي و المعنوي لتحويل الافكار الجيدة الى مشروعات واقعية كما انها تساعد ايضا في تأسيس بيئة العمل لهذا المشروع. على الرغم من كون الشركات شبه الحكومية تخضع لعدة قوانين خاصة و انها مستقلة في العمل على القطاع العام الا ان هناك رقابة من الجهات احكومية عليها بشكل مستمر.
في حالة الجهات الحكومية الخدمية من الأفضل عدم التأخر على الردود التي تصل على الحساب (المنشن) أكثر من ساعتين وفي بعض الاستفسارات التي قد تحتاج لتواصل مع إدارات أخرى يمكن أن تصل إلى 24 ساعة بشرط إبلاغه بهذه المدة المتوقعة، وكذلك يكون الجواب على نفس التغريدة لتظهر للجميع وتعم الفائدة إلا في حالة وجود معلومات حساسة تتطلب التواصل الخاص، ولتسريع آلية الردود يمكن تجهيز قائمة بالأسئلة المتكررة للنسخ منها، ويمكن تجاهل بعض الردود التي تكون مخالفة للآداب العامة أو فيها مقاطع أو صور مخالفة للذوق العام أو فيها عنصرية مع الإبلاغ عنها حسب معايير تويتر.
وبعدها يمكن وضع آلية النشر على شكل إجراء يتم تحديد فيه الخطوات التي يتم المرور بها من لحظة جمع المحتوى واستقباله أو التفكير فيه إلى تحويله لفريق المحتوى المتخصص في تحويله حسب الاستراتيجية إلى محتوى مناسب للجمهور ومن بعدها تنفيذه على حسب المخرجات المناسبة من قبل مصممي الجرافيك أو فريق الانتاج حتى وصوله لمرحلة ما قبل النشر وأخذ الموافقات عليه من قبل صاحب الصلاحية. الاستراتيجية قد تختلف من جهة إلى جهة أخرى ومن طريقة عمل متخصص عن متخصص آخر وقد تصل لتفاصيل صعبة وصفحات طويلة وقد تكون مجرد ثلاث صفحات ولكن الأهم في ذلك هو وجودها وتحويلها لخطة تنفيذية سنوية والحرص على أن لا تتحول إلى ورق في درج مكتب. التحدث للجمهور: في تويتر تكون لغة التواصل أو لهجة الخطاب بسيطة وواضحة وموجزة وغير رسمية بمصطلحات صعبة، وفي بعض الجهات يمكن أن تصل لمرحلة أقرب للمرح وهي الجهات التي يكون جمهورها يمكن الوصول له بهذه الطريقة، وبشكل عام أهم نقطة هي الوضوح والبساطة سواء في نص التغريدة أو في التصميم المصاحب أو الفيديو. الاستماع للجمهور: من أهم أهداف تواجد الجهات الحكومية على تويتر الاستماع للجمهور ومعرفة متطلباتهم ومقترحاتهم ومشاكلهم والتي تخدم الجهة في تطوير خدماتها وتحسين أنظمتها بما يتوافق مع الواقع، وحقيقةً أنها وسيلة توفر الكثير من المبالغ التي تدفع في الاستشارات التي تتجه لها بعض الجهات لمعرفة كيفية تطوير عملها، وهذا يتطلب تحديد سياسة للتعامل مع ردود الفعل وقد تصل إلى فتح حساب خاص لخدمات العملاء في حال كانت الجهة الحكومية خدمية ويمكن استخدام أدوات خاصة بتنظيم الردود والتفاعلات وتسهيل التعامل معها وأدوات لتحليل ورصد التفاعلات وتصنيف الانطباعات وعمل التقارير الدورية لقياس مستوى التحسن.
وكذلك بناء على الأهداف الرئيسية والفرعية يتم تحديد محاور ومرتكزات المحتوى وفيها تذكر محاور المحتوى بالتفصيل والتي لن يخرج عنها محتوى الحساب وبوصف آخر هي مواضيع المحتوى ويمكن تحديد نسبة كل موضوع من محتوى الحساب، مثلاً في بعض الحسابات تكون أخبار الجهة ومشاريعها 70% والمواضيع التوعوية والمجتمعية أقل، وفي بعض الجهات الخدمية يكون المحتوى الذي يخص معلومات الخدمات وجديدها وطريقة استخدامها هو الأكثر نشر في الحساب، وكل هذا يتم تحديده بناء على الأهدف الخاصة بالحساب. وفي نفس سياق المحتوى يتم تحديد أنواع المحتوى والتي عادة تكون نصية وتصاميم انفوجرافيك وتصاميم جرافيك وفيدوهات موشن جرافيك أو فيدوهات أو روابط لصفحات وغيرها، ويتم كذلك تحديد مصادر المحتوى والذي قد يرتبط بإدارات خارج الإدارة المسؤولة عن الحساب والتي عادة تكون الإدارة الإعلامية وهذا يعني ضرورة وجود علاقة واضحة مع الجهات المالكة للمحتوى وتنسيق مستمر. ولضمان نجاح الاستراتيجية يتم وضع مؤشرات الأداء والتي هي في تويتر عدد مرات الظهور للتغريدات لقياس مستوى وصول المعلومة وهذا يفيد في تحديد نجاح الحملات التوعوية، وكذلك عدد مشاهدات الفيديو وعدد مرات الضغط على الرابط للحملات التي فيها تحميل تطبيق أو زيارة موقع إلكتروني، والزيادة في عدد المتابعين وقد يضاف لها عدد مرات الإعجاب والريتويت وعدد مرات زيارة الملف الشخصي، وبالنسبة للجهات الخدمية يمكن قياس مستوى رضا المتابعين من خلال الردود على التغريدات وتنفيذ الخدمات وقياس نسبة الردود السلبية والإيجابية.
اللهم هون برد الشتاء, 2024