27 شوال 1428 ( 08-11-2007) بسم الله الرحمن الرحيم من إحدى تعريفات الإدارة أنها: عملية مستمرة ومتفاعلة تهدف إلى توجيه الجهود الفردية والجماعية نحو تحقيق أهداف مشتركة باستخدام الموارد المتاحة بأعلى درجة من الفاعلية و الكفاءة. ومن التعريف نجد أن مصطلح الفعالية والكفاءة مرتبطان بالإدارة, فكلما زادت الفاعلية والكفاءة كلما كانت هناك إدارة ناجحة. وتعرف الفاعلية بكل بساطة بالتالي: أداء الأعمال الصحيحة: To Do Right Things لذلك لا بد لنا من معرفة الأعمال الصحيحة وتحديدها وتعريفها لنتمكن من أدائها. وتعرف الكفاءة بأنها: أداء الأعمال بطريقة صحيحة. To Do Things Right لذلك فان الفعالية والكفاءة هي: أداء الأعمال الصحيحة بطريقة صحيحة وترتبط الفعالية بالقيادة, وترتبط الكفاءة بالإدارة. لذلك فان الفعالية تتحقق عندما يكون هناك رؤيا واضحة وأهداف محددة واستراتيجيات ومبادئ وقيم وتنمية وتطوير وغير ذلك من سمات القيادة. وتتحقق الكفاءة عندما يكون هناك تخطيط وتنظيم وإدارة للوقت ورقابة ومتابعة. إجراء تحسينات على كفاءة الموظف. وعندما يكون هناك فعالية ولا يوجد كفاءة فإن الرؤى والأهداف لا تجد من يحققها بصورة صحيحة, وفي حالة عدم وجود فعالية ووجود كفاءة فإن الأعمال تنجز ولكن بدون وضوح الأهداف.
[٣] أمّا في ما يتعلَّق بمفهوم الكفاءة اصطلاحاً، فقد وردت عدّة تعريفات، نورد بعضها على النحو الآتي: عرَّفها (لويس دينوا) على أنّها: "مجموعة سلوكيّات اجتماعيّة، ووجدانيّة، ومهارات نفسيّة، وحسّية، وحركيّة تسمح بممارسة دور ما، أو وظيفة، أو نشاط بشكل فعّال". [١] عرَّفتها المجموعة المهنيّة الفرنسيّة (بالفرنسيّة: Le Medef) على أنّها: "مزيج من المعارف النظريّة، والمعارف العمليّة، والخبرة المُمارَسة، والوضعيّة المهنيّة هي الإطار الذي يسمح بملاحظتها، والاعتراف بها، وعلى المؤسَّسة تقييمها، وتطويرها". مفهوم الكفاءة - موضوع. [٤] عرَّفتها الجمعيّة الفرنسيّة للمعايير الصناعيّة على أنّها: "استخدام القدرات في وضعيّة مهنيّة؛ بُغية التوصُّل إلى الأداء الأمثل للوظيفة، أو النشاط". [٢] ومن خلال التعريفات السابقة، فإنّه يمكن استخلاص أنّ الكفاءة تعني: عمليّة المقارنة بين الإنتاج، والوضع الحاليّ، وما يمكن أن يتمّ إنتاجه، وتحقيقه، وذلك باستخدام الموارد نفسها، كالموارد الماليّة، والجهود المبذولة، والوقت ، وغيرها. [٥] خصائص الكفاءة للكفاءة العديد من المُميِّزات التي تساهم في التعرُّف عليها، ومن هذه المُميِّزات ما يأتي: [٤] ذات هدف مُحدَّد: حيث إنّ الكفاءة تهدف إلى تحقيق غاية مُعيَّنة، وإنجاز هدف مُحدَّد، وذلك عن طريق استثمار المعارف المختلفة؛ لتحقيق هذه الغاية بشكل كامل.
الفرق بين الكفاءة والفاعلية تُشير كلمة الكفاءة في اللغة إلى المماثلة في الشرف والقوة، أو الأهلية والقدرة و حسن التصرُّف للقيام بعمل، والكفاءة العلمية هي المؤهلات والقدرات العلمية [١] ، أمَا الفاعلية في اللغة فهي وصف لكل ما هو فاعل وهي مقدرة الشيء على التأثير [٢] ، وفيما يأتي بيان الفرق بين مصطلحي الكفاءة والفاعلية في علم إدارة الأعمال وذلك من جوانب مختلفة. [٢] من حيث إنتاجية الموظفين هل على الموظف أن يتَّصف بالكفاءة أم بالفاعلية؟ يظهر الفرق بين الكفاءة والفاعلية من حيث إنتاجية الموظفين من خلال الفرق بين معنى كل مصطلح منهما في مجال علم إدارة الأعمال، حيثُ تدلُّ الفاعلية على قدرة الشخص على القيام بالمهام الموكلة إليه، وتحقيق هدفه بنجاح وبأعلى جودة ممكن الوصول إليها، ولكن دون الالتفات إلى الطرق التي تختصر الوقت وتوفِّر الجهد أو المال، بينما تُشير الكفاءة إلى قدرة الشخص على القيام بنفس المهام الموكلة إليه ولكن بأقل وقت وجهد وبطريقة ذكية يتعامل فيها مع كل مهمة. [٣] بالتالي القيام بالعمل بأقل الخسائر الممكنة، وعليه تستطيع الكفاءة أن تزيد من إنتاجية الموظفين، وذلك من خلال توفير الوقت والجهد والمال واستثمار كل ذلك في إنجاز أعمال أخرى، وزيادة إنتاجية الموظفين بشكل عام.
عامل فعال يحقق نتائج على مستوى عال. الفعالية هي مستوى النتيجة من تصرفات العمال والإدارة. يتم تقييم الفعالية عادةً من خلال مراجعات الأداء السنوية التي تستخدم مقاييس الأداء الرئيسية لقياس النجاح الفردي. لا يمكن أن يكون الموظف فعالاً دون أن يكون فعالاً. إذا لم يتأكد الموظف من العمل يوميًا لتحديد أولويات المهام المهمة، والاستفادة من أفضل الموارد، وتقليل الهدر، فلن يكون فعالًا، مما يؤثر على القدرة على أن يكون فعالًا. لذلك، من الضروري التركيز على تحقيق أقصى قدر من الكفاءة في مكان العمل حتى تكون المنظمة ككل فعالة في تحقيق أهداف أعمالها. تشمل أنواع كفاءة الموظفين التي تسعى المنظمات إلى تحسينها- إنتاجية العمل - يتم قياس إنتاجية العمل بمستوى النتيجة في الساعة، في الأسبوع، في الشهر، أو السنة. الكفاءة التشغيلية - كفاءة عمليات الشركة الرئيسية مثل تقديم منتج أو تحويل المواد الخام إلى عنصر قابل للبيع. كفاءة العملية - مقياس يستخدم لقياس التكلفة وكفاءة السرعة لكل عملية سير عمل مثل تحليل تسليم المنتجات للعملاء. الكفاءة المالية - تتزامن الكفاءة المالية مع كفاءة الموظف لأنها تنطوي على قياس التكاليف المتكبدة مقابل الإيرادات المتولدة.
مفهوم الكفاءة هو أحد المفاهيم المجردة والتي لا يمكن مشاهدتها ولكن يمكننا مشاهدة الموارد والأدوات المستخدمة لتحقيق الأهداف ومن ثم تحقيق الكفاءة. أحد المهارات التي يمكن اكتسابها فالإنسان لا يولد وهو كفء ولكنه يكتسب تلك المهارة بالتدريب. خصائص الفاعلية التداخل: ويظهر في الترابط والتفاعل بين العاملين بالمؤسسة حيث يجب التأكد من فاعلية جميع عناصر العمل حتى لا يؤثر أحدهم على تقدم العمل وتحقيق الأهداف، فمن الممكن أن يكون: العامل كفء ولكن بيئة العمل تعيق فاعليته. العامل كفء ولكنه يعمل ضمن فريق عمل به عمال غير كفء. الفاعلية من المفاهيم النسبية ولذا فإنها توضح مدى التأثر. التداخل والتفاعل بين عناصر ومعايير الفاعلية يعد من أهد الخصائص لأن المعايير تكمل بعضها البعض. تصنيف المؤسسات من حيث الكفاءة والفاعلية منظمة ذات كفاءة مرتفعة وفاعلية منخفضة تهتم المنظمة باستخدام افضل الموارد والقيام باستغلالها بشكل جيد رغبةً في تحقيق الأهداف ولكن تلك الأهداف ليست هي الأهداف المطلوبة أي أن المنتجات تتمتع بجودة عالية ولكنها لا تنل إعجاب ورضى العملاء ويرفضون استخدامها. منظمة ذات كفاءة منخفضة وفاعلية مرتفعة تهتم المؤسسة باختيار أهداف جيدة ويرغب بها العملاء ولكنها تستخدم موارد ووسائل سيئة ورديئة، أي أن المؤسسة قد قدمت للعملاء ما يرغبون به من احتياجات ومنتجات يرغبون في الحصول عليها ولكن بجودة منخفضة أو أسعار مرتفعة.
ذات صلة تعريف الكفاءة الفرق بين الكفاءة والفاعلية الكفاءة تُعَدُّ الكفاءة موضوعاً حديثاً أولاه الباحثون أهمّية بالغة في ما يتعلَّق بتسيير الموارد البشريّة؛ وذلك لما للمَورد البشريّ من أولويّة لدى أيّ مُنظَّمة، حيث إنّه عنصر مهمّ في تحقيق أهدافها من خلال ما يمتلكه من خبرات، ومعارف، ومهارات ، ومن هذا المُنطلَق، فإنّ الكفاءة في تسيير الموارد البشريّة الركن الأساسيّ الذي تعتمدُ عليه المُؤسَّسات؛ في سبيل تحقيق أهدافها المنشودة.
اللهم هون برد الشتاء, 2024